Het wereldwijd terugroepen en later zelfs van de markt halen van de Galaxy Note 7 heeft Samsung weliswaar een heleboel financiële schade en imagoschade berokkend, de klanten blijven de Zuid-Koreaanse telefoonproducent gewoon trouw.
Dit blijkt uit een poll die door Reuters/Ipsos is gehouden in de Verenigde Staten. Uit dat onderzoek, dat is gehouden van 26 oktober tot en met 9 november, is gebleken dat de klanten van Samsung nagenoeg net zo loyaal tegenover ‘hun’ merk zijn als de bezitters van een telefoon van Apple. Ook bleek uit de poll dat het niet uitmaakte of de mensen van het terugroepen van de Galaxy Note 7 wisten, of niet. De mensen waren, met of zonder kennis van het Note 7 debacle, even geïnteresseerd in een Samsung telefoon.
Samsung kwam in een wereldomvattend probleem terecht toen enkele exemplaren van de Galaxy Note 7 vlam bleken te vatten doordat ze oververhit raakten. Het bedrijf probeerde het op te lossen met een noodingreep in de software en besloot om de toestellen om te wisselen. Het probleem zou in de accu’s zitten. Toen omgewisselde telefoons alsnog oververhit raakten, besloot het bedrijf om de Galaxy Note 7 wereldwijd van de markt te halen. Eigenaren mochten hun Galaxy Note 7 in de winkel omruilen voor een andere Samsung smartphone of konden hun geld terugkrijgen. Dit had uiteraard verregaande gevolgen. Het kostte Samsung ettelijke miljarden en het bedrijf maakte één van haar slechtste kwartalen aller tijden door. Ook het aandeel Samsung kwam flink onder druk te staan.
Poll onder eigenaren Samsung telefoons en iPhones
Dit was reden voor Reuters/Ipsos om een poll te houden, en daarin te onderzoeken in hoeverre de klanten van Samsung uitweken naar een toestel van een ander merk, in het bijzonder Apple’s iPhone 7. Het was niet duidelijk in hoeverre de terugroepactie van de Note 7 van invloed was op de mening van de respondenten. Om daar geen rekening mee te hoeven houden, is alleen gekeken naar de interesse van de mensen in het kopen van een Samsung telefoon, en meer niet. Het onderzoek is gehouden in alle 50 staten van de vereniogde Staten en omvatte 2375 Samsung eigenaren en 3158 mensen die een iPhone hadden.
Klanten blijven trouw
Voor 27% van de respondenten die op de hoogte waren van de terugroepactie, was Samsung de eerste keus. Van degenen die niet op de hoogte waren van het gedoe rond de Note 7, had 25% de voorkeur voor een Samsung telefoon. Ook wees de poll uit dat de klanten van Samsung hun merk erg trouw zijn. Ongeveer 91 percent van de huidige Samsung gebruikers zal waarschijnlijk opnieuw voor een Samsung telefoon kiezen terwijl ongeveer 92 van de respondenten een Samsung product in het algemeen zou kopen. Die cijfers verschillen weinig met die van Apple: daar zou 92% van de gebruikers opnieuw een iPhone kopen en 89% zou een Apple product in het algemeen kopen.
Jan Dawson van Jackdaw Research voegt er aan toe dat de terugroepactie voor een groot deel beperkt is tot de zogenaamde “early adopters” en dus niet zo zeer van invloed was op het grootste deel van de klantengroep van Samsung. De meeste klanten van Samsung hebben dus geen slechte ervaringen gehad. Persoonlijke ervaring weegt altijd nog sterker mee dan wat mensen horen of lezen.
The post Klanten blijven Samsung trouw ondanks debacle rond Galaxy Note 7 appeared first on Goedkoop telefoon abonnement vergelijken?.